Systémový inženýr – Voice specialista

Pojďte s námi rozvíjet Voice technologie do banky, která naplňuje své ambice být digitálním lídrem v ČR. V týmu IT infrastruktury se zabýváme provozními problémy call center, vedeme menší CTI projekty, navrhujeme a prosazujeme nejlepší řešení.

U nás budete

  • Navrhovat, vyvíjet a provozovat infrastrukturní platformy, které umožňují vývojovým týmům konzumovat infrastrukturu v samoobslužné, řízené, auditovatelné a opakovatelné podobě
  • Definovat standardy a strategii infrastruktury, která zajistí, že implementace splní definované požadavky na SLA včetně očekávané kvality
  • Analyzovat problémy v oblasti telefonie, call center a CTI, samostatně řešit jejich příčiny a navrhovat postupy jejich odstranění, doporučovat upgrady existujících systémů a zajišťovat jejich funkčnost
  • Vyhodnocovat potřeby byznysu ohledně zpracování příchozích i odchozích volání a navrhovat optimální konfigurace
  • Spolupracovat s kolegy z interních clusterů a squadů i s externími partnery
  • Sledovat trendy na trhu a přinášet podněty na zavedení nových technologií v bance

Co potřebujeme od Vás

  • Předchozí zkušenost s prací v oblasti call center a znalost hlasového provozu (ATD, CTI)
  • Zkušenosti s technologií Genesys
  • Znalost protokolů SIP, H.323
  • Držení pohotovosti v rámci režimu stand-by společně s kolegy z týmu
  • Znalost anglického jazyka pro řešení technických problémů s dodavateli

Čím nám uděláte radost

  • Certifikací v dané oblasti
  • Znalostí programování v Java
  • Zkušeností s prostředím Avaya a nahrávacím řešením NICE

Co u nás získáte

  • Příležitost pracovat v agilní bance, která je průkopníkem mnoha inovací, digitálním leaderem na bankovním trhu a určuje trendy, za které získává mnohá ocenění, a to nejen v bankovní sféře
  • Kromě 25 dní dovolené i další 4 dny volna navíc na cokoli se Vám hodí
  • Další 2 volné dny pak můžete využít na dobrovolnické aktivity v rámci naší iniciativy Pácháme dobro
  • Benefitní balíček, který si sami poskládáte tak, jak to vyhovuje právě Vám – na výběr máte stravenky, příspěvek na penzijní či exkluzivní životní pojištění, MultiSport kartu nebo příspěvek do Cafeterie (svůj benefitní balíček můžete také použít na mimořádnou splátku úvěrových produktů MONETA nebo nákup našich akcií)
  • Naše bankovní produkty za zvýhodněné sazby
  • Moderní pracovní prostředí s výhledem na Prahu a open space uzpůsobený agilnímu životu
  • Možnost práce z domova formou homeoffice
  • Podporu ve vzdělávání, na kterém si u nás zakládáme, protože víme, že bez kvalitního zaškolení a dalšího rozvoje nemůžeme držet krok s ostatními
  • Přátelský tým a práci, do které se budete těšit

Detail pozice

Oddělení
IT
Obor
IT a vývoj
Lokalita
Praha
Úvazek
Práce na plný úvazek
Společnost
MONETA Money Bank

Těší se na Vás

Helena Ivančíková

Zobrazit profil

Co Vás čeká

Jaký tým se na Vás těší

Digitalizujeme MONETA Money Bank a naše strategie je být digitální leader na českém trhu. Transformujeme se do agilních teamů, expandujeme do cloudu, zkoušíme nové technologie a nástroje, a opakované činnosti postupně automatizujeme. A máme také výsledky – jsme inovátorem roku a naše Smart Banka se stala nejlepší aplikací roku 2017.